在當下信息爆炸的時代，我們不得不承認，企業主的耐心正消磨殆盡。

一方面，信息獲取渠道越來越多，市場越來越透明。相關數據顯示，有60%的B2B客戶不再把銷售作為獲得產品或服務信息的首要來源。留給銷售的溝通空間被進一步壓縮。

另一方面，當競爭對手如云涌現，痛點打擊趨于同質化。面對閱“銷售”無數的企業主再高超的話術都難以打動他們。

因此，銷售高手們要比的，就不單是產品和價格的優勢，懂得溝通技巧才是制勝的關鍵點。今天，我們將從銷售客戶溝通技巧出發，提供行之有效的實操方法。

比客戶更了解客戶

一個銷售是否能讓客戶信服，取決于其說的內容是否言之有物，懂得從客戶的角度有的放矢。

能達到這樣的“口才”，前提是他們對企業的信息掌握得足夠全面，甚至比客戶還要了解客戶。面對溝通中的各種問題都可以信手拈來，有理有據。讓客戶感受到銷售準備的用心和對企業的關懷。

面對龐大的企業信息庫，如果你也常常感到無從下手，不妨從客戶信息的歸納整理入手：

管家婆CRM對相關信息進行收集梳理，構建企業畫像，為客戶洞察開啟“微距視角”，有針對性地啟動第一次接觸，可以更好地引起客戶的關注和好奇，觸達成功的機率將大大提升。而空洞的營銷話術只會引起客戶本能的抗拒。高效幫助企業建立完善的客戶關系管理體系，幫助企業提升品牌營銷效率，精細量化營銷ROI，擴大銷售效益，實現營銷閉環。

用故事傳遞產品賣點

很多銷售在談客時，總想著把自家的產品賣點全部向客戶輸出，講不到十分鐘，客戶就走神了?？菰锏闹R難以接收，但故事人人愛聽，在全面了解客戶的基礎上，構建出有場景的故事時，往往可以準確地擊中客戶的心。

管家婆CRM針對不同行業特性的實際情況（習慣、產品、行為等）為其打上標簽，銷售人員可以對追蹤到的用戶進行全生命周期的精細化洞察和運營，助力企業萃取多維度客戶數據，形成客戶360全景畫像，為企業構建精細化客戶標簽體系，利用這些信息將用戶形象更加具體化，從而建立起一個360°的用戶畫像，實現千人千面的營銷。

建立自己的Sales Kits

在溝通過程中，當客戶問到某些問題時，很多銷售容易手忙腳亂，找不到資料，讓客戶感到銷售準備不充分。特別是線上溝通時，銷售更需要資料輔助展示。

要想銷售時更加自如，一份完善的Sales Kits必不可少，它就像銷售的武器庫，要內容扎實，類型豐富，才能兵來將擋，水來土掩。

 

銷售要根據自己的銷售習慣和主要客戶類型，在長期的銷售經驗累積后，打造適用于自己的Sales Kits，搭配打單效果更好的內容方案。一方面可以快速調用，提高響應速度。另一方面也是對業務的梳理，提升對業務的熟悉度，搭建自己的打法。再配合管家婆CRM的”記憶”。每個環節，都能沉淀到系統，這些經驗都是寶貴的資料，新人進來也就能更快速地掌握到每個環節的技巧。

在市場的不斷演化下，要培育客戶的信任感和忠誠度，提升客戶滿意度，要求銷售從細節出發，通過整個溝通過程的點點滴滴逐步培養客戶，做好各方面的準備，讓銷售可以輕松了解目標客戶，從而做到知己知彼，百戰百勝。

對銷售服務滿意，不是某個階段的事情。銷售要隨時尋找可以提升客戶滿意度的機會，養成良好的工作習慣，當量變走向質變，成交也就水到渠成了。

—————————————————————————————-

更多管家婆軟件解決方案，請聯系：

管家婆軟件江蘇銷售與服務中心

蘇州哲凡信息技術有限公司

服務熱線：151 9008 1222（微信同號）

客服QQ ：381907033、728033598

分支機構：蘇州? 南通? 常州 無錫 泰州 宿遷 鹽城 上海 杭州 寧波 溫州 嘉興