如今，數字化轉型已經成為眾多企業提質增效的必修課，而數字化不僅是企業創新發展的基礎能力，也成為企業面臨未來不確定性環境的有利武器。

因此，面對數字化轉型這一必然趨勢，企業不能把數字化當作短期追求效益的工具，而應該把它當作一個長期的系統工程，注重企業戰略、管理體系、數字技術、人員意識等多方面的融合，并且明確這一過程是否能夠帶來用戶體驗、運營效率的提升，以及商業模式的創新。

尤其是當下，以客戶為中心的理念已經深入到各行各業，所以企業除了實現對業務流程的數字化管理以外，另外一個不可忽略的地方就是對客戶關系的管理。客戶是企業生存發展的基石，只有將客戶運營好，才能實現企業的可持續高質量發展。

對于企業來說，聆聽客戶的聲音，關注客戶的需求，構建以客戶為中心的管理體系是非常重要的，而且需要用數智化系統來支撐實現這一目標。而在所有的數智化系統中，CRM作為連接客戶的最前端、最直接的數字化系統，在幫助企業實現環環相扣的轉化和提升中，成為企業數字化轉型的必需品。

幫助企業實現精準獲客

通過記錄客戶的所有相關資料，包括需求和偏好等，再將這些客戶資料進行數據統計分析，找到有價值和潛力的客戶，再分配給適合的銷售人員進行跟進，成交量自然大幅提升。

客戶差異化分析

企業想要獲得更多訂單，就要滿足客戶的個性化需求。因此，通過CRM系統對客戶的種類及需求進行差異化分析很有必要。CRM系統能夠記錄客戶的溝通情況、購買情況等，從而對客戶數據進行深入分析，了解客戶的需求和偏好，有針對性的提供服務，挖掘出客戶的價值。

記錄客戶互動過程

在了解客戶的需求之后，要繼續保持與客戶互動溝通，這是企業業績增長的第一步。CRM系統能夠將客戶與企業發生的每一次交互都記錄下來，讓銷售人員能夠隨時隨地了解客戶情況，從而在銷售過程中占據主動，通過有針對性的跟進客戶，成單幾率將會大大提高。

滿足客戶特殊需求

通過營銷自動化功能，將市場營銷、營銷歸因、客戶細分等結合在一起，為客戶量身定制適合的產品解決方案，讓客戶的滿意度迅速提升，進而轉化為企業的業績。

當下，CRM系統已經逐漸成為滿足企業營銷、銷售一體化的業務平臺，比如以任我行咨詢為代表的CRM廠商，近年來一直在通過連接型的CRM系統來滿足企業上下游之間的協同，讓企業的營銷管理不再是企業內部局限的、狹義的流程管理和過程管理，而是實現從信息流、業務流、資金流、票據流、到物流的端到端的雙向融合。

這主要是由于to B企業業務復雜、成交周期長，業務的全流程管理就顯得尤為重要。因此，企業需要通過連接的能力圍繞以客戶為中心真正幫忙企業構建起M2L、L2O（銷售管理）、O2C（業財一體化）、I2R（問題與響應）、CSM（客戶成功）端到端的業務全流程管理能力。

 

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